Häufig gestellte Fragen

Hier sind die häufigsten Fragen zu Movon AG aufgelistet. Sollte Ihre Frage dennoch nicht beantwortet sein, eröffnen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support.

Der Fahrer behauptet über seinen Leasingvertrag sei alles gedeckt.

• Bitte überprüfen Sie im Faspex oder im CRM welche Leistungen im Leasingvertrag vorhanden sind und gleichen es mit den Händlerinformationen ab. So kann dem Fahrer auch verständlich aufgezeigt werden was alles im Leasingvertrag gedeckt ist und was nicht. 

Die Arbeiten wurden ausgeführt aber ich habe noch keine Freigabe dazu erhalten, was muss ich tun?

• Es empfiehlt sich die Freigabe ein paar Tage vor dem Termin einzureichen. So kann sichergestellt werden, dass Sie keine Arbeiten am Fahrzeug ausführen die nicht gedeckt sind bzw. dem Fahrer gegenüber auch keine falschen Aussagen tätigen.
  Ist es dennoch nicht möglich gewesen vorgängig eine Freigabe einzuholen, so müssen Sie auf die Freigabe durch Stratos warten und ggf. gewisse Arbeiten und Teile dem Fahrer verrechnen, sollte es zu einer Ablehnung kommen

Ich habe eine Ablehnung erhalten, wieso?

• Jeder Auftrag der Abgelehnt wird, erhält eine Begründung. Wenn Sie diesen per Mail eingereicht haben, finden Sie Ablehnungsmail den Grund an folgender Stelle:
  
  
• Wenn Sie den Auftrag via Dashboard hochgeladen haben, ist der Ablehnungsgrund im Aktivitätsverlauf des Auftrages ersichtlich
• Wenn der Auftrag via DMS Schnittstelle eingereicht wurde finden Sie den Ablehnungsgrund in Ihrem DMS

Wo sehe ich ob ein Leasingvertrag vorhanden ist und welche Leistungen gedeckt sind?

• Sie finden diese Information im CRM oder im Faspex
• Sie sind Servicepartner und finden den Vertrag nicht? Dies liegt vermutlich daran, dass es sich um ein Occasion-Leasing handelt. In diesem Fall kann nur eine AMAG Retail Garage die Verträge einsehen und nur ein Retail Betrieb darf an diesem Fahrzeug Arbeiten durchführen. 

Die Rechnung wurde nicht bezahlt, was kann ich tun?

• Stratos Technologies AG ist nur zwischengeschalten und liegt zwischen den Garagen und der Leasingfirma. Wenn Ihre Rechnung nicht bezahlt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an die Leasingfirma. Stratos kann nur kontrollieren ob die Rechnung verarbeitet und an die Leasingfirma übermittelt wurde. Beachten Sie das diese Prozess ein paar Tage in Anspruch nehmen kann und Ihre Rechnung nicht gleich innert 24 Stunden bezahlt werden kann. Bitte senden Sie auch keine Mahnungen bzw. Kontoübersichten an Stratos ([e-mail]), diese Dokumente können wir nicht verarbeiten und sorgen nur für Verzögerungen bei der Bearbeitung der Dokumente.